一年一度的“双11”网购狂欢节余温尚存，网络动员起来的购物热情超过了传统商场、专卖店等渠道的促销，大小电商赚得盆满钵满，各种商品销售额屡创历史新高。面对已经由非主流上升为主流销售渠道的网购，相关监管部门有义务提醒消费者理性消费，并严厉打击网络卖家价格欺诈、宣传不实等行为。

　　每年“双11”，不仅企业商家，包括许多消费者都摩拳擦掌，商家期盼销售额急剧攀升获得超额利润，消费者则期盼买到价廉物美的商品。从近年的实际效果来看，虽然“双11”线上销售场景火爆惊人，但是后续的销售纠纷甚至投诉事件也居高不下，一些厂商采用以次充好甚至挂羊头卖狗肉、价格欺诈等坑蒙拐骗广大消费者的手段，导致一些头脑发热贪便宜的消费者吃大亏。

　　促进“双11”市场繁荣，惠及厂商尤其是亿万消费者，网络销售欺诈行为百害而无一利，必须引起社会各界的高度重视，建立健全严格的监管制度，切实抓好市场经营。监管部门和网络电商，既要加强监管，更要严格督察，还要奖惩兑现，采取针对性措施严厉打击各种违法违规的行为，确保健康正常的市场经营秩序。

　　此外，广大消费者要做到理性消费。为捂住口袋理性消费，消费者在选择所需时应提前列好购物清单，避免购买非必要商品。同时可以选择能够线下体验的业务产品，货比三家，避免被广告误导。一定要守住底线，只买对的和需要的。切忌盲目跟风，疯狂购物，结果导致钱包大缩水买了许多用不着的商品，放又没处放，扔了又可惜，因而成了鸡肋，以致后悔莫及。

　　各类消费问题和消费纠纷是事关消费者切身利益的民生问题。俗话说，人无信不立，业无信不兴。因此，任何厂商都应把诚信经营放在首位，不能目光短浅只盯着消费者的钱包，干坑蒙拐骗等一锤子买卖。必须看到无论手法再高超也绝对难长久，被欺骗的消费者会吐槽告诉身边的亲友和同事，从而令欺诈的厂商失去很多客户。反之，诚信经营、价廉物美、童叟无欺，通过消费者口碑传播就能带来更多潜在的客户。

　　针对当前消费者较为关注的通信领域的消费热点、难点问题和疑惑，通信企业需要大力开展科学消费、理性消费教育，采取切实有效措施积极处理客户消费维权问题，努力营造安全、科学、合理、可持续的和谐消费环境，以维护客户权益促进通信消费，以客户消费促进市场发展，更好地服务企业和地方经济持续健康发展。

　　为进一步加大对通信行业的社会监督力度，提升消费者科学、理性消费水平，引导、规范通信行业经营者诚信、守法经营，通信企业应更多开展消费体验活动，让消费者亲身体验通信企业发展文化、通信产品与服务等内容，促进消费者与通信企业的沟通和了解，做到让消费者明明白白消费，同时提高企业责任、自律意识，规范企业经营行为，提升通信消费环境。

　　通信企业还可通过发放宣传册及开展咨询服务，针对消费者在网络消费中最容易忽略的问题发布消费提示，引导消费者科学消费、理性消费。重点针对通信价格收费、是否侵犯消费者公平交易权、是否履行合同约定内容、广告宣传内容是否合法、处理通信投诉纠纷的渠道是否畅通、服务质量以及是否保护消费者个人信息等方面开展自查自纠行动，主动贴近消费者，努力构建维护消费者合法权益的新机制。


内容来源：人民邮电报